Ніби як газ, платити більше, отримують менше! Adobe піднімає вартість Creative Suite технічна підтримка від $ 249,00 до $ 1600,00
S O Сьогодні ми виховуємо тим технічна підтримка. Багато хто з нас, хто знає Adobe Creative Suite як свої п'ять наших мишей, може не думати про підтримку, яку багато. Справа в тому, однак, що підтримка Adobe надає замовникам (особливо ті, які знаходяться в стадії навчання) більше жити, щоб допомогти їм уникнути незліченних годин стресового намагаються з'ясувати маленькі нюанси програми вони працюють дюйма швидкого виклику підтримки Adobe і такі проблеми, як це часто може бути вирішена за лічені хвилини.
Півтора роки тому деякі покупці будуть вибирати більш Adobe Macromedia, тому що він поклав простий Macromedia пограбували нас сліпими для підтримки і Adobe запропонувала рік технічної підтримки протягом усього Creative Suite приблизно за $ 250.00. Впевнений, що це рахунок, але варто, якщо ви часто себе тупик, намагаючись вирішити проблему. Я сам добре використовували підтримку, коли я вчився Go Live, і хоча вона не повинна бути описана як досконалим, він був добрим спільним досвідом, а цінний ресурс. Я навіть знав, деяку підтримку повторень по імені.
T ьогодні сцена змінилася, і ми вважаємо, що немає більше Macromedia. Здається, що вона робить речі простіше Adobe зараз, коли відсутність конкуренції. Практично ніхто не повинен бути точним. Так, в жесті "зростання" Adobe вирішила зайняти Macromedia, де зупинилися. Для нового Adobe, хвилі на майбутнє є ... СЛЕПОЙ позбавити вас за підтримку.
Це правда, не більше жест турботи про клієнта. Adobe зростає, і вони вирішили, що обслуговування клієнтів Деякі друга на прибуток. Звичайно вони запрошують дуже високу ціну за своє програмне забезпечення, і ми його виплатити. Тому що це добре! Але коли такої компанії, як Adobe використовує той факт, що вони більше не повинні конкурувати, знижує їх рівень в обслуговуванні клієнтів, а також витрати через ніс за підтримкою, що вони повинні робити доступними для обличчя купувати їх дороге програмне забезпечення. У нас проблема!
Я к багатьом це? Ну в Adobe ви можете платити за наприклад, для підтримки всього лише 39,00 поп. Або ви можете купити 5 інцидентів всього за $ 175.00. Тоді є срібло (основний) рівень підтримки, який дає вам рік необмеженої підтримки для всього Creative Suite для простого $ 1600,00. Там також Золотий рівень підтримки, яке, очевидно, дає Uh .. більше підтримки (можливо 1600,00 дає вам тільки половину підтримки) Що робити, якщо у вас є тільки одна заявка? Скажімо Photoshop. Ну, в цьому випадку ви можете отримати одне підтримки додатків для одного продукту Adobe для простого 1200,00. Хто знає, може бути, на той час, CS4 виходить, вони вимагають нашого первістка дитини!
Т капелюх насправді не все. В інших частинах Компанія Adobe була різко деякі гострі кути, почавши використання офшорних центрів обробки викликів. Багато хто з нас уже був досвід скликання Adobe обслуговування клієнтів і отримувати представника, який може ячмінь говорять вашою мовою, і навіть не починати, щоб знати, що хочеш, або те, що їх мова. Чи є у нас нічого проти тих людей в інших країнах? Звичайно, ні! Але факт залишається фактом: більшість офшорних центрів обробки викликів, які мають своїх представників насправді не знає, що робить їх, а просто читати відповіді від комп'ютера. Ей Adobe! Ми можемо зробити Google Search занадто Дух. Чи замислювалися Ви дати реальну послугу 100% часу
S O що ми робимо? Ну насправді є не ціле ми можемо багато чого зробити, щоб внести зміни. Але Adobe кращого пам'ятати, що вони отримали, де вони, зробивши хороший продукт, і догодити клієнтам. Якщо вони почнуть на невдачу в цьому завжди буде хтось інший підхоплює і починає Slack забираючи їх клієнтів. Сподіваюся, Adobe отримаєте ключ найближчим часом, і не почнуть вирішувати речей на краще. Але, як вона стоїть зараз, здається, що ми платити більше, щоб отримати менше ... ніби як щось ще ми знаємо. Так що наступного разу при виклику в Adobe (800) 833-0687, не забудьте скаржаться мало. Він може пройти довгий шлях.
PPS
[Tags] Adobe, підтримка, CS3, ціна, рук, ніг, збільшення, Photoshop [/ теги] Гевін Сейму 2007
Я думаю, ви замазати важливим моментом у вашій статті. Я згоден, їх цінова структура є досить однобокий, але ви повинні пам'ятати і кількість продуктів в лінійці Adobe діяльності, зокрема, у Creative Suite, має отримали досить великий. $ 1200 підтримка Photoshop тільки, мабуть, не має сенсу, але $ 1600 за Suite Premium або Master Collection може бути зрозуміла. Premium CS2 п'ять додатків (Пс, Ід, Іл, GL, Ac), а також допоміжного обладнання. Якщо у вас один з комплектів Premium CS3 ви б така ж кількість і Master Collection подвоює їх.
Скільки разів середній користувач потрібно поговорити з ким-небудь? На сайті Adobe говорить: "регулярно" для опції підтримки срібло. Я лише використовую CS з 2005 року і питання, я був не потрібен телефонний дзвінок. Я можу отримати мої відповіді за допомогою Adobe Форуми користувачів або книг або інших веб-сайтах.
Я думаю, Adobe мети своєї підтримки професіоналів, людей, що використовують їх додатків і люксів до отримання їх роботу. Люди готові платити $ 1500 - $ 2500 за програмне забезпечення, швидше за все, хочемо / необхідності швидкого реагування. Не кажучи, вони мають рацію, просто я думаю, що десь їх мислення. До того ж Adobe не є унікальним. Microsoft, Apple і інших компаній, плата за пріоритетний доступ для підтримки.