Kinda como o gás, pagar mais, recebem menos! Adobe eleva custo da Creative Suite suporta tecnologia de $ 249,00, a $ 1600,00
S o, hoje, apresentar o tema de suporte técnico. Muitos de nós, que conhecem o Adobe Creative Suite como parte de trás do nosso rato, não pode pensar sobre o apoio que muito. O fato é, contudo, que o apoio da Adobe oferece aos clientes (especialmente os que estão nos estágios de aprendizagem) uma tábua de salvação para ajudá-los a evitar inúmeras horas de estresse de tentar descobrir pequenas nuances pouco do programa estão trabalhando dentro Uma chamada rápida para o Adobe apoio e problemas como este podem muitas vezes ser resolvido em minutos.
Um ano e meio atrás, alguns compradores que escolher a Adobe Macromedia mais porque, para colocá-lo Macromedia simples roubou-nos cegos para a sustentação, e Adobe ofereceu um ano de suporte para todo o Creative Suite para cerca de US $ 250,00. Claro que era uma despesa, mas valeu a pena se você se encontrou stumped muitas vezes ao tentar resolver um problema. Eu me fez bom uso do apoio quando eu estava aprendendo Go Live, e embora ele não deve ser descrito como perfeito, foi uma boa experiência global, e um recurso valioso. Eu até sabia que alguns representantes de suporte pelo nome.
T oday a cena mudou, e nós achamos que não há mais Macromedia. Parece que ele faz as coisas mais fáceis para Adobe, agora que existe uma falta de concorrência. Praticamente nenhum para ser exato. Assim, em um gesto de "crescimento" Adobe decidiu levar até onde Macromedia parou. Para a Adobe novo, a onda do futuro é ... te deixar cego de apoio.
That's right, nenhum gesto mais de cuidado para o cliente. A Adobe está a crescer e eles decidiram que o serviço ao cliente alguns segundo para o lucro. Claro que eles cobram um preço alto por seu software, e nós pagamos a ele. Porque é bom! Mas quando uma empresa como Adobe tira proveito do fato de que eles já não têm de competir, reduz o seu nível de atendimento ao cliente, e os encargos através do nariz para a sustentação, que fizessem prontamente à disposição das pessoas de comprar o software caro. TEMOS UM PROBLEMA!
C omo é o valor? Bem, agora da Adobe você pode pagar por exemplo para o apoio de apenas 39,00 uma pop. Ou você pode comprar 5 incidentes por apenas R $ 175,00. Então há a prata (core) nível de suporte que lhe dá um ano de suporte ilimitado para todo o Creative Suite por meros US $ 1600,00. Há também um nível de Ouro de apoio que, aparentemente, dá uh .. mais apoio (talvez 1600,00 dá suporte apenas meia) E se você só tem um pedido? Say Photoshop. Bem, nesse caso, você pode obter suporte para uma única aplicação do produto da Adobe para um mero 1200,00. Quem sabe talvez pelo tempo CS4 sai, eles vão exigir que o nosso filho primogênito!
T chapéu realmente não é tudo. Em outras partes da empresa Adobe tem cortado alguns cantos por começar a usar os call centers offshore. Muitos de nós já tiveram a experiência da chamada Adobe serviço ao cliente e obtendo um representante que pode cevada falam a sua língua, e nem mesmo começar a saber o que você quer, ou o seu falar. Não temos nada contra os de outros países? Certamente que não! Mas o fato é que os call centers offshore têm mais representantes que realmente não sabem o que fazer, e simplesmente ler respostas fora de um computador. Adobe Hey! Podemos fazer uma pesquisa no Google também duh. Você já pensou em dar verdadeiro serviço 100% do tempo
O S, o que fazemos? Bem, na realidade não há um lote inteiro que podemos fazer para fazer uma mudança. Mas o Adobe melhor lembrar que eles chegaram onde estão fazendo um bom produto, e os clientes agradável. Se eles começarem a falhar em que haverá sempre alguém que pega a folga e começa a tirar os seus clientes. Esperemos que a Adobe irá começar em breve uma pista, e começar a consertar as coisas, para melhor. Mas como está agora, parece que nós pagamos mais para ter menos ... Kinda como algo que sabemos. Então da próxima vez que você chama Adobe em (800) 833-0687 não se esquecer de reclamar um pouco. Pode percorrer um longo caminho.
PPS
[tags] adobe, suporte, cs3, preço, braço, perna, aumentar, photoshop [/ tags] Gavin SEIM 2007
Acho que você é discorrer sobre um ponto importante em seu artigo. Concordo sua estrutura de preços é bastante desequilibrada, mas você também tem que lembrar o número de produtos da linha Adobe-up, particularmente na Creative Suite, ficou muito grande. Apoiar $ 1200 para o Photoshop sozinho provavelmente não faz sentido, mas $ 1600 para uma Suite Premium ou Master Collection pode ser compreensível. CS2 Premium tinha cinco apps (PS, ID, IL, GL, Ac), mais auxiliares. Se você tiver uma das suites Premium CS3 você teria um número semelhante e Master Collection duplica-lo.
Quantas vezes é que o usuário médio precisa falar com alguém? O site da Adobe diz que "regularmente" para a opção de suporte de Prata. Eu só tenho usado o CS desde 2005 e os problemas que eu tive não exigia um telefonema. Eu poderia começar minhas respostas através da utilização do Adobe Fóruns ou livros ou outros sites.
Acho Adobe seus objectivos de apoio aos profissionais, as pessoas que utilizam seus aplicativos e suítes para começar seu trabalho feito. Pessoas dispostas a pagar US $ 1500 - $ 2500 para o software é provável que quiser / precisar o tempo de resposta mais rápida. Não dizendo que eles estão certos, só acho que é onde a sua mentalidade é. E a Adobe não é única. Microsoft, Apple e outras empresas responsáveis pelo acesso prioritário de apoio.