Pro Photo Show

Kinda like Gas, betale mer, får mindre! Adobe reiser bekostning av Creative Suite teknisk støtte fra $ 249,00, til $ 1600.00

S o vi i dag ta opp temaet med teknisk støtte. Mange av oss som kjenner Adobe Creative Suite som baksiden av musen vår, kan ikke tenke så mye støtte. Faktum er imidlertid at Adobe støtte gir kunder (spesielt de som er i lære etapper) en livline for å hjelpe dem å unngå utallige timer med stress å forsøke å finne ut litt små nyanser av programmet de arbeider i. En rask samtale til Adobe support og problemer som dette kan ofte løses i løpet av minutter.

Et og et halvt år siden noen kjøpere ville velge adobe over Macromedia grunn for å si det enkelt Macromedia ranet oss blinde for støtte, og Adobe tilbudt ett års brukerstøtte for hele Creative Suite for rundt $ 250.00. Det var sikkert en kostnad, men vel verdt det hvis du ofte finner deg selv snuble når du prøver å løse et problem. Jeg selv gjort god bruk av støtte når jeg lærte Go Live, og selv om det ikke bør beskrives som perfekt, var det en god total opplevelse, og en verdifull ressurs. Jeg selv visste noe støtte reps ved navn.

T oday scenen har forandret seg, og vi finner at det ikke lenger Macromedia. Det virker som det gjør ting enklere for Adobe nå at det er mangel på konkurranse. Nesten ingen å være nøyaktig. Så i en gest av "vekst" Adobe har besluttet å ta opp der Macromedia slapp. For den nye Adobe, er den bølgen av fremtiden til ... ROB deg blind for støtte.

Jepp, ingen flere bevegelser omsorg for kunden. Adobe er økende, og de har bestemt at kundeservice noen andre til profitt. At de kreve en høy pris for programvaren deres, og betaler vi det. Fordi det er bra! Men når et selskap som Adobe utnytter det faktum at de ikke lenger trenger å konkurrere, reduserer graden av kundebehandling, og kostnader gjennom nesen for støtte, at de bør gjøre tilgjengelig for personer som kjøper deres dyre programvare. Vi har et problem!

H ow er mye det? Vel nå Adobe du kan betale per eksempel støtte bare 39.00 en pop. Eller du kan kjøpe 5 hendelser for kun $ 175.00. Så er det sølv (kjerne) nivået av støtte som gir deg ett års ubegrenset støtte for hele Creative Suite for bare $ 1600,00. Det er også en Gold oppslutning som tydeligvis gir uh .. mer støtte (kanskje 1600,00 gir deg bare halvparten støtte) Hva om du bare har ett program? Si Photoshop. Vel i så fall kan du få enkelt program for én Adobe-produkt for en mer 1200,00. Hvem vet kanskje av den tiden CS4 kommer ut, vil de kreve vår førstefødte barn!

T hat er faktisk ikke alle. I andre deler av selskapet Adobe har vært å kutte noen hjørner ved å begynne å bruke offshore kundestøttesentre. Mange av oss har allerede hatt opplevelsen av å ringe Adobe kundeservice og få en representant som kan bygg snakker språket ditt, og ikke engang begynne å vite hva du vil, eller hva de snakker om. Har vi noe mot dem i andre land? Absolutt ikke! Men faktum er at de fleste offshore kaller sentre har representanter som ikke vet hva de gjør, og bare lese svar av en datamaskin. Hei Adobe! Vi kan gjøre et Google søk for duh. Har du tenkt å gi virkelig tjeneste 100% av tiden

S o hva gjør vi? Vel i virkeligheten er det ikke mye vi kan gjøre for å gjøre en endring. Men Adobe bedre huske at de fikk der de er ved å lage et godt produkt, og behagelig kunder. Hvis de begynner å svikte på at det alltid vil være noen andre som plukker opp slakk og begynner å ta bort sine kunder. Forhåpentligvis Adobe vil få en ledetråd snart, og begynner å fikse ting til det bedre. Men som det står nå virker det som om vi betaler mer for å få mindre ... Kinda som noe annet vi kjenner. Så neste gang du ringer Adobe på (800) 833-0687 ikke glem å klage litt. Det kan gå en lang vei.

PPS
[tags] adobe, støtte, CS3, pris, armen, beinet øker, photoshop [/ tags] Gavin Seim 2007