Kinda comme le gaz, payer plus pour obtenir moins! Adobe augmente les coûts de Creative Suite support technique de 249.00 $, pour $ 1600.00
S o, aujourd'hui, nous aborder le sujet du support technique. Beaucoup d'entre nous, qui connaissent le logiciel Adobe Creative Suite comme le fond de notre souris, mai ne pas penser à un soutien tant que cela. Le fait est cependant que le soutien d'Adobe donne aux clients (en particulier ceux qui sont dans les phases d'apprentissage) une bouée de sauvetage pour les aider à éviter d'innombrables heures de stress d'essayer de comprendre les petites nuances peu le programme, ils travaillent po Un simple appel au support Adobe et les problèmes de ce genre peut souvent être résolu en quelques minutes.
Un an et demi il ya certains acheteurs choisiraient Adobe Macromedia parce que plus simple à mettre Macromedia volé nous aveugler au soutien, et Adobe offert un an de support pour la Creative Suite d'ensemble pour environ 250,00 $. Bien sûr, il s'agissait d'une dépense, mais bien en vaut la peine si on trouvait souvent embarrassé quand vous essayez de résoudre un problème. Je me suis fait bon usage de l'aide quand j'apprenais Go Live, et bien qu'il ne devrait pas être décrit comme parfait, ce fut une expérience globale de qualité et une ressource précieuse. J'ai même connu quelques représentants d'assistance par son nom.
A ujourd'hui la scène a changé, et nous trouvons qu'il n'ya pas plus de Macromedia. Il semble que cela rend les choses plus faciles pour Adobe maintenant qu'il ya un manque de concurrence. Pratiquement aucune pour être exact. Donc, dans un geste de "croissance" Adobe a décidé de reprendre là où Macromedia laissé. Pour le nouvel Adobe, la vague de l'avenir est à ... ROB-vous aveugle de soutien.
C'est ça, pas de gestes plus de soins pour le client. Adobe est en croissance et ils ont décidé que le service client quelque seconde au profit. Bien sûr qu'ils facturent le prix fort pour leurs logiciels, et nous la payer. Parce que c'est bon! Mais quand une entreprise comme Adobe prend avantage du fait qu'ils n'ont plus à se concurrencer, abaisse leur niveau de service à la clientèle et des charges par le nez d'un soutien, qu'ils doivent mettre à la disposition des personnes qui achètent leur logiciel coûteux. Nous avons un problème!
C omment ça coûte? Eh bien maintenant, chez Adobe, vous pouvez payer par exemple pour un soutien à seulement 39.00 un pop. Ou vous pouvez acheter 5 incidents pour seulement 175,00 $. Puis, il ya de l'argent (de base) niveau de soutien qui vous donne une année de soutien illimité à l'ensemble de la Creative Suite d'un simple $ 1,600.00. Il ya aussi un niveau «Gold» de soutien qui donne apparemment uh .. plus de soutien (peut-être 1.600,00 vous donne seulement la moitié de soutien) Que faire si vous avez une seule application? Say Photoshop. Eh bien dans ce cas, vous pouvez obtenir de l'aide seule demande pour un produit d'Adobe pour une simple 1200,00. Qui sait peut-être par le temps CS4 sort, ils exigent de notre enfant premier-né!
T HAT fait ce n'est pas tout. Dans d'autres parties de la société Adobe a été l'élimination de quelques coins en commençant à utiliser les centres d'appels offshore. Beaucoup d'entre nous avons déjà eu l'expérience d'appeler Adobe service à la clientèle et d'obtenir un représentant qui peut l'orge parler votre langue, et ne même pas commencer à savoir ce que vous voulez, ou ce qui leur parle. Avons-nous quelque chose contre ceux des autres pays? Certainement pas! Mais le fait est que la plupart des centres d'appels offshore ont des représentants qui ne savent pas vraiment ce qui leur fait, et il suffit de lire les réponses sur un ordinateur. Adobe Hey! Nous pouvons faire une recherche sur Google trop duh. Avez-vous pensé à donner des services immobiliers 100% du temps
S o Que faisons-nous? Eh bien, en réalité il n'y en a pas beaucoup ensemble, on peut faire pour apporter un changement. Mais Adobe mieux me souvenir qu'ils ont mené là où ils sont en faisant un bon produit, et les clients agréable. Si elles commencent à manquer à ce qu'il y aura toujours quelqu'un d'autre qui le rattrape et commence à enlever leurs clients. Espérons que Adobe va bientôt obtenir un indice, et commencer à réparer les choses pour le mieux. Mais dans son état actuel, il semble que nous payons plus pour obtenir moins ... Kinda comme quelque chose d'autre que nous connaissons. Alors, la prochaine fois que vous appelez d'Adobe au (800) 833-0687, n'oubliez pas de se plaindre un peu. Il peut aller un long chemin.
PPS
[tags] Adobe, le soutien, CS3, le prix, bras, jambe, d'augmenter, photoshop [/ tags] Gavin Seim 2007
Je crois que vous dissimuler un point important dans votre article. Je suis d'accord de leur structure de prix est assez déséquilibré, mais il faut aussi se souvenir du nombre de produits de la gamme Adobe-up, en particulier dans la Creative Suite, a obtenu assez grands. L'appui de 1200 $ pour Photoshop seul ne doute pas de sens, mais 1600 $ pour une Suite Premium ou la Master Collection pourrait être compréhensible. CS2 Premium eu cinq Apps (Ps, Id., Il, Gl, Ac), ainsi que les accessoires. Si vous avez l'une des suites Premium CS3 vous auriez un nombre similaire et Master Collection il double.
Combien de fois l'utilisateur moyen besoin de parler à quelqu'un? Le site Web Adobe dit «régulièrement» pour l'option de support Silver. Je n'ai été que l'aide CS depuis 2005 et les questions que j'ai eu n'a pas besoin d'un coup de téléphone. Je pourrais obtenir mes réponses via les forums d'utilisateurs Adobe ou de livres ou d'autres sites.
Je pense que Adobe objectifs leur soutien aux professionnels, aux personnes qui utilisent leurs applications et suites de faire leur travail. Les gens prêts à payer 1500 $ - 2500 $ pour le logiciel sont susceptibles de vouloir / besoin de temps de réponse plus rapide. Ne dis pas qu'ils ont raison, juste que je pense que c'est là leur état d'esprit est. Et Adobe n'est pas unique. Microsoft, Apple, et d'autres sociétés redevance pour l'accès prioritaire à l'aide.