Kinda gerne Gas, betale mere, få mindre! Adobe øger omkostningerne af Creative Suite teknisk support fra 249,00 dollar, til $ 1600,00
S o vi i dag opdrage emnet tech support. Mange af os, der kender Adobe Creative Suite gerne bagsiden af vores mus, kan ikke tænke på at støtte så meget. Faktum er dog, at Adobe støtte giver kunder (især dem, der er i lære faser) en livline for at hjælpe dem med at undgå utallige timer med stress forsøger at finde ud af små lidt nuancer på det program, de arbejder i. Et hurtigt opkald til Adobe støtte og problemer, som dette kan ofte løses på få minutter.
En halvandet år siden nogle købere ville vælge Adobe over Macromedia fordi at sige det simpelt Macromedia berøvet os blinde for støtte, og Adobe tilbudt et års support for hele Creative Suite for omkring 250,00 dollar. Sikker på, at det var en omkostning, men det værd, hvis du ofte finde dig selv snuble, når de forsøger at løse et problem. Jeg har selv gjort god brug af støtte, når jeg lærte Go Live, og selv om det ikke bør betegnes som perfekt, det var en god totaloplevelse, og en værdifuld ressource. Jeg selv vidste vis støtte reps ved navn.
T oday den scene har ændret sig, og vi finder, at der ikke længere Macromedia. Det lader til, at det gør tingene lettere for Adobe nu, at der er en mangel på konkurrence. Næsten ingen at være helt nøjagtig. Så i en gestus af "vækst" Adobe har besluttet at tage op, hvor Macromedia slap. For den nye Adobe, er den bølge af fremtiden ... ROB DU BLIND støtte.
That's right, ikke mere gestus af omsorg for kunden. Adobe er stigende, og de har besluttet, at kundeservice nogle sekunder til fortjeneste. Sikker på, at de opkræver en høj pris for deres software, og vi betaler det. Fordi det er godt! Men når en virksomhed som Adobe udnytter det faktum, at de ikke længere behøver at konkurrere, sænker deres niveau af kundeservice og afgifter gennem næsen for støtte, at de skal yde let tilgængelig for personer, der køber deres dyre software. Vi har et problem!
H ow meget er det? Nå nu på Adobe du kan betale pr instans for støtte på kun 39,00 pop. Eller du kan købe 5 episoder for kun $ 175,00. Og så er der sølv (kerne) niveau for støtte, der giver dig et års ubegrænset støtte til hele Creative Suite til en simpel $ 1.600,00. Der er også en Gold niveau af støtte, der tilsyneladende giver uh .. mere støtte (måske 1600,00 giver dig kun halvdelen støtte) Hvad nu, hvis du kun har en ansøgning? Siger Photoshop. Godt i dette tilfælde kan du få enkelt ansøgning støtte til en Adobe-produkt til en simpel 1200,00. Hvem ved, måske med den tid, CS4 kommer ud, vil de kræve vores førstefødte barn!
T hat er faktisk ikke alle. I andre dele af virksomheden Adobe har skåret nogle hjørner ved at begynde at bruge offshore-call centre. Mange af os har allerede haft den oplevelse at kalde Adobe kundeservice og få en repræsentant, der kan byg taler dit sprog, og ikke engang at vide, hvad du ønsker, eller hvad de taler om. Har vi noget imod dem i andre lande? Bestemt ikke! Men faktum er, at de fleste offshore call centre har repræsentanter, som ikke rigtig ved, hvad de laver, og bare læse svarene fra en computer. Hey Adobe! Vi kan lave en Google-søgning for duh. Har du tænkt på at give reel service 100% af tiden
S o hvad gør vi? Tja i virkeligheden er der ikke en hel masse, vi kan gøre for at gøre en forandring. Men Adobe bedre huske, at de fik, når de er ved at gøre et godt produkt, og tiltalende kunder. Hvis de begynder at svigte på, at der altid vil være en anden, der opfanger de slap og begynder at tage væk deres kunder. Forhåbentlig Adobe vil få et fingerpeg snart, og begynde fastsættelse tingene til det bedre. Men som det står nu ser det ud til, at vi betaler mere for at få mindre ... Kinda gerne noget andet, vi kender. Så næste gang du kalder Adobe på (800) 833-0687 glem ikke at klage lidt. Det kan gå langt.
KKS
[tags] Adobe, støtte, CS3, pris, arm, ben, stigning, photoshop [/ tags] Gavin Seim 2007
Jeg tror, du er let hen over et vigtigt punkt i din artikel. Jeg er enig i deres prisstruktur er lidt skæv, men du skal også huske antallet af produkter i Adobe line-up, især i Creative Suite, har fået temmelig store. 1.200 $ støtte til Photoshop alene sandsynligvis ikke giver nogen mening, men 1.600 $ for en Premium Suite eller Master Collection kan være forståelig. CS2 Premium havde fem apps (Ps, Id, Il, Gl., Ac) plus tilbehør. Hvis du har en af de CS3 Premium suiter du ville have et lignende antal og Master Collection fordobler det.
Hvor mange gange har den gennemsnitlige bruger behov for at tale med nogen? Adobes websted siger "regelmæssigt" for Silver support. Jeg har kun været bruge CS siden 2005, og de spørgsmål, jeg har haft, ikke kræve et telefonopkald. Jeg kunne få mine svar via Adobe Brugerfora eller bøger eller andre hjemmesider.
Jeg tror, Adobe mål deres støtte til professionelle, folk bruger deres apps og suiter for at få gjort deres arbejde. Folk er villige til at betale $ 1.500 - $ 2.500 for software vil sandsynligvis gerne / har brug for hurtigere responstid. Siger ikke, at de har ret, bare jeg tror, det er, hvor deres tankegang er. Og Adobe er ikke enestående. Microsoft, Apple og andre virksomheder afgift for prioriteret adgang til støtte.