كيندا مثل الغاز ، ودفع المزيد ، والحصول على أقل! أدوبي تطرح تكلفة الإبداعي جناح دعم التكنولوجيا من 249.00 دولار ، ل$ 1600.00
دإ س نحن اليوم طرح موضوع دعم التكنولوجيا. كثير منا ، الذين يعرفون أدوبي مثل الخلفي من الماوس ، قد لا نفكر في أن الكثير من الدعم. ولكن الحقيقة هي أن أدوبي دعم يتيح للعملاء (وخصوصا الذين هم في مراحل التعلم) بمثابة شريان حياة لمساعدتهم على تجنب ساعات لا تحصى من إجهاد محاولة لمعرفة الفروق الصغيرة القليل من البرنامج التي يعملون فيها نداء سريع لدعم أدوبي ومثل هذه المشاكل يمكن ان تحل في كثير من الأحيان في غضون دقائق.
ألف عام ونصف العام منذ بعض المشترين ستختار أدوبي على ماكروميديا بسبب وضعه ماكروميديا بسيطة سلبتنا الأعمى للحصول على الدعم ، وأدوبي عرضت في السنة لدعم الجناح الإبداعي بأكمله لنحو 250.00 دولار. من المؤكد انه كان على حساب ، ولكنها تستحق هذا إذا كنت غالبا ما وجدت نفسك الحيرة عند محاولة حل مشكلة ما. وأوضحت أنا نفسي الاستخدام الجيد لدعم التعلم عندما كنت اذهب لايف ، وعلى الرغم من أنه لا ينبغي أن يوصف بأنه مثالي ، فقد كانت تجربة جيدة عموما ، ومصدرا قيما. بل إنني أعرف بعض ممثلين دعم بالاسم.
تي عدي تغير المشهد ، ونجد أنه لم يعد هناك ماكروميديا. يبدو أنه يجعل الامور أسهل بالنسبة للأدوبي الآن أن هناك عدم وجود منافسة. لا شيء تقريبا على وجه الدقة. حتى في لفتة من "النمو" أدوبي قد قررت خوض ماكروميديا حيث توقفت. لأدوبي الجديدة ، وموجة المستقبل... هو روب لكم أعمى للدعم.
هذا صحيح ، لا فتات المزيد من الرعاية للزبون. ادوبي ينمو وقرروا أن بعض الثانية لخدمة العملاء لتحقيق الربح. متأكد من أنها تهمة ثمنا باهظا لبرنامجهم ، ونحن ندفع لها. لأنه أمر جيد! ولكن عندما تكون شركة مثل أدوبي يستفيد من حقيقة أنها لم تعد مضطرة إلى التنافس ، ويخفض من مستوى العناية بالعملاء ، والرسوم عن طريق الأنف للحصول على الدعم ، وأنها ينبغي أن تتوافر بسهولة للأشخاص تكلفة شراء البرمجيات. لدينا مشكلة!
آيف ما هو؟ كذلك الآن في أدوبي يمكنك الدفع في سبيل المثال للحصول على الدعم عند 39.00 فقط لموسيقى البوب. أو يمكنك شراء 5 الحوادث لمجرد 175.00 دولار. ثم هناك على الميدالية الفضية (الأساسية) مستوى الدعم الذي يمنحك سنة من دعم غير محدود للالجناح الإبداعي كامل للدولار فقط 1600.00. هناك أيضا الذهب مستوى الدعم الذي يعطي على ما يبدو أه.. مزيد من الدعم (ربما 1600.00 يمنحك سوى نصف الدعم) ماذا لو أنك لا تملك إلا طلب واحد؟ ويقول برنامج فوتوشوب. كذلك في هذه الحالة يمكنك الحصول على الدعم لتطبيق واحد أحد منتجات أدوبي لمجرد 1200.00. من يدري ربما من CS4 الوقت يخرج ، وأنها سوف تتطلب منا الطفل البكر!
قبعة تي في الواقع لم يكن كلها. في أجزاء أخرى من شركة أدوبي قد تم قطع بعض الزوايا من خلال البدء في استخدام مراكز الاتصال في الخارج. العديد منا بالفعل تجربة أدوبي تطلق خدمة العملاء والحصول على الممثل الذي يمكن أن الشعير يتكلم لغتك ، وحتى لا تبدأ لمعرفة ما تريد ، أو على ما نتحدث عنه. هل لدينا أي شيء ضد هؤلاء في بلدان أخرى؟ بالتأكيد لا! ولكن الحقيقة هي أن معظم البحرية مراكز الدعوة قد الممثلين الذين لا أعرف حقا لماذا يفعل ، وببساطة قراءة إجابات قبالة جهاز كمبيوتر. أدوبي مهلا! يمكننا القيام به للبحث غوغل جدا دوه. هل فكرت في تقديم خدمة حقيقية 100 ٪ من الوقت
دإ س ماذا نفعل؟ كذلك في واقع الأمر ليس هناك الكثير كله يمكننا القيام به لإحداث تغيير. أدوبي ولكن أفضل أن نتذكر أن ما حصل حيث يتم عن طريق تقديم منتج جيد ، وإرضاء الزبائن. إذا كانت بداية الفشل في ذلك سيكون هناك دائما شخص آخر من يلتقط الركود ويبدأ في اخذ عملائها. نأمل أن أدوبي سوف تحصل على فكرة قريبا ، والبدء في إصلاح الأمور إلى الأفضل. ولكن كما هو الآن يبدو أننا دفع المزيد للحصول على أقل... كندة مثل شيء آخر نعرفه. حتى في المرة القادمة يمكنك استدعاء أدوبي في (800) 833-0687 لا ننسى أن يشكو قليلا. أنها يمكن أن تقطع شوطا طويلا.
وذكر المكتب الصحفى
[علامات] الطوب اللبن ، والدعم ، cs3 ، الأسعار ، والذراع والساق ، وزيادة ، فوتوشوب [/ العلامات] غافن سيم 2007
أعتقد أنك بتمويه نقطة هامة في مقالك. وأنا أتفق على هيكل الأسعار هي بالأحرى لوب من جانب ولكن أيضا يجب أن نتذكر أن عددا من المنتجات في خط أدوبي المتابعة ، وخاصة في الجناح الإبداعي ، وحصلت كبيرة جدا. 1200 دولار لدعم فوتوشوب وحده ربما لا معنى له ، ولكن 1600 دولار لجناح قسط أو كوكتيل ماجستير قد تكون مفهومة. CS2 بريميوم كان خمسة تطبيقات (مز ، والهوية ، ايل ، جي ، جيم) ، بالإضافة إلى مساعديهم. إذا كان لديك واحدة من أجنحة CS3 بريميوم عملتم عددا مماثلا ، وماجستير في جمع الزوجي عليه.
كم عدد المرات التي لا للمستخدم العادي بحاجة الى التحدث الى شخص ما؟ موقع أدوبي يقول "بصورة منتظمة" لدعم خيار فضة. لقد تم استخدام خدمات العملاء فقط منذ عام 2005 والقضايا التي تشغلني لا تتطلب مكالمة هاتفية. يمكنني أن أحصل على إجابات عن طريق أدوبي المستخدم في المنتدى ، أو الكتب أو غيرها من المواقع.
وأعتقد أن أدوبي اهداف دعمها لالمهنيين ، والأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات وجناحا للحصول على انجاز المهمة. الناس على استعداد لدفع مبلغ 1500 -- 2500 دولار للبرمجيات من المرجح أن ترغب / في حاجة إلى استجابة أسرع وقت. لا أقول أنهم على حق ، فقط أعتقد أن هذا هو حيث عقليتهم. وأدوبي ليست فريدة من نوعها. مايكروسوفت وأبل ، وغيرها من الشركات المسؤولة عن وصول الأولوية للحصول على الدعم.